Обеспечение непрерывности работы критических сервисов аутентификации и минимизация рисков простоев, влияющих на бизнес-процессы и пользовательский доступ.
В инфраструктуре заказчика произошла деградация ключевого сервиса двухфакторной аутентификации (2MFA), от которого зависела работа пользователей и доступ к корпоративным системам. Нарушение работы сервиса создавало риск остановки бизнес-процессов, а также потенциальные репутационные и финансовые потери.
Событие было оперативно выявлено командой первой линии сервисного центра (L1) на основе данных системы мониторинга. После фиксации инцидента к работе были подключены профильные эксперты технической команды.
В ходе анализа была определена корневая причина деградации сервиса, после чего специалисты IT TASK совместно с технической командой заказчика приступили к устранению инцидента. Благодаря скоординированной работе и выстроенным процессам взаимодействия восстановление сервиса было выполнено в течение 30 минут.
После устранения инцидента проведен дополнительный анализ причин его возникновения, по итогам которого заказчику был передан набор рекомендаций, направленных на предотвращение подобных ситуаций и снижение их влияния на бизнес-процессы.
Критический сервис двухфакторной аутентификации был полностью восстановлен в течение 30 минут без длительного простоя и негативного влияния на бизнес-процессы.
Удалось предотвратить возможные финансовые и репутационные потери, а также повысить устойчивость инфраструктуры за счет внедрения рекомендаций по предотвращению аналогичных инцидентов.
